Foire aux questions
Commandes
Comment passer une commande ?
Sélectionnez l'article que vous souhaitez acheter en choisissant la taille et la couleur souhaitées, puis cliquez sur "Ajouter au panier".
Une fois vos articles ajoutés au panier, cliquez sur l'icône du panier en haut à droite de l'écran.
Vérifiez les articles dans votre panier, puis cliquez sur "Commander".
Remplissez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement.
Confirmez votre commande en cliquant sur "Payer maintenant".
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Pour toute modification de commande, contactez dès que possible notre service client via notre formulaire de contact ou directement à contact@bolene.shop pour effectuer ces modifications.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui, pour annuler une commande, contactez dès que possible notre service client via notre formulaire de contact ou directement à contact@bolene.shop pour procéder à l'annulation.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Pour suivre votre commande, rendez-vous sur notre page de suivi de commande.
Puis-je commander par téléphone ?
Actuellement, nous n'acceptons qu'uniquement les commandes en ligne pour garantir la sécurité de vos informations.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre adresse livraison ainsi que du produit commandé. En général, les délais vont de 2 à 8 jours ouvrés. Vous pourrez suivre en détail l'avancement de votre commande sur notre page de suivi de livraison.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids de la commande. Vous pouvez voir les frais exacts lors de la validation de votre commande avant paiement.
La livraison peut être gratuite si vous avez bénéficié d'une offre promotionnelle.
Livrez-vous à l'international ?
Nous ne livrons actuellement que dans les pays suivants : France, Belgique et Suisse.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage avec les instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer le colis dans un point relais.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
En commandant sur bolene.shop, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Les articles doivent être non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d'origine.
Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse contact@bolene.shop ou directement via notre formulaire de contact.
Comment retourner un article ?
Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse contact@bolene.shop ou directement via notre formulaire de contact, vous recevrez alors la démarche à suivre pour retourner vos articles.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les retours d'articles sont totalement gratuits.
Quand serai-je remboursé ?
En cas de rétractation, Bolène remboursera le Client dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement s'effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf en cas de demande spécifique.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi qu'Apple Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité de pointe comme SSL pour garantir que toutes les transactions soient sécurisées.
Quand serai-je débité ?
Votre carte sera débitée dès que votre commande sera confirmée.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Actuellement, seuls les paiements en une fois sont possibles sur notre site.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Si votre paiement est refusé, vérifiez que vous avez entré correctement vos informations de paiement. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre mode de paiement.
Produits
Comment choisir ma taille ?
Consultez notre guide des tailles pour choisir la taille qui vous convient. Nos vêtements taillent habituellement "normalement" s'il n'y a pas de contre-indication dans la description de celui-ci. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre la taille au-dessus pour plus de confort.
Les couleurs des produits sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons de notre mieux pour que les photos reflètent fidèlement les couleurs des produits. Cependant, les variations de luminosité des écrans peuvent affecter la perception des couleurs.
Puis-je être averti quand un article est de nouveau en stock ?
Les produits épuisés ne reviendront pas en stock. Les collections mises en avant chaque mois sont temporaires et limitées en termes de stock.
Proposez-vous des articles sur mesure ?
Pour le moment, nous ne proposons pas de vêtements sur mesure, mais nous envisageons de développer ce service à l'avenir.
Service client
Comment puis-je contacter le service client ?
Via notre formulaire de contact ou directement à l'adresse contact@bolene.shop.
Quels sont les horaires d'ouverture du service client ?
Lundi - Vendredi : 9:00 - 18:00
Samedi : 10:00 - 18:00